Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO – LUNAVEL
En Lunavel trabajamos para que cada pedido llegue de forma segura y dentro de los plazos estimados. Esta Política de Envío describe los tiempos de procesamiento, despacho y entrega, así como las condiciones aplicables en caso de retrasos o situaciones excepcionales.
1. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO
Antes de ser enviado, cada pedido pasa por un proceso interno de verificación, preparación y embalaje.
Tiempo de procesamiento actual:
1 a 4 días hábiles.
Durante temporadas de alta demanda, como Navidad, Black Friday, Cyber u otras promociones especiales, el tiempo de procesamiento puede extenderse sin previo aviso.
2. TIEMPOS DE ENVÍO
Una vez procesado, el pedido se entrega a la empresa transportadora para su despacho.
Plazo estimado de entrega:
12 a 15 días hábiles.
El tiempo de envío puede variar según distintos factores, entre ellos:
Zona geográfica
Capacidad logística
Temporadas de alta demanda
Procesos aduaneros del país
Disponibilidad de rutas aéreas y terrestres
Controles sanitarios o de seguridad internacional
3. RETRASOS POR FUERZA MAYOR
Aunque en Lunavel hacemos todo lo posible para que su pedido llegue dentro del plazo estimado, existen circunstancias ajenas a nuestro control que pueden generar demoras.
Se consideran causas de fuerza mayor, incluyendo pero no limitado a:
Demoras aduaneras
Inspecciones aleatorias de seguridad
Retenciones de carga por autoridades gubernamentales
Problemas de disponibilidad aérea
Condiciones meteorológicas extremas
Protestas, cierres viales o disturbios
Pandemias, emergencias sanitarias o cierres de fronteras
Colapsos logísticos globales
Temporadas altas internacionales
En estos casos, el tiempo de entrega puede extenderse hasta un máximo de:
60 días naturales.
Lunavel no será responsable por retrasos ocasionados por transportadoras, procesos aduaneros u otros eventos que no estén bajo nuestro control directo.
4. SEGUIMIENTO DE PEDIDOS
Una vez enviado, el cliente recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento.
El estado del envío puede tardar entre 2 y 5 días hábiles en reflejar movimiento inicial, dependiendo de la carga operativa del transporte internacional.
5. DIRECCIONES INCORRECTAS O INCOMPLETAS
El cliente es responsable de ingresar correctamente su dirección al momento de la compra.
Si el pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta o incompleta, Lunavel no asumirá los costos de reenvío.
6. ENTREGA FALLIDA O AUSENCIA DEL CLIENTE
Si la empresa transportadora no puede concretar la entrega por ausencia del cliente o falta de recepción, pueden ocurrir las siguientes situaciones:
Un segundo intento de entrega
Retiro del pedido en oficina o punto habilitado
Coordinación directa entre el cliente y la transportadora
Lunavel no se hace responsable por paquetes devueltos o retenidos debido a ausencia del cliente o falta de coordinación con la empresa de transporte.
7. TRANSFERENCIA DE RESPONSABILIDAD
Una vez que Lunavel entrega el pedido a la empresa transportadora:
La responsabilidad y titularidad del paquete pasan al cliente
Cualquier demora posterior corresponde a la transportadora
Sin perjuicio de lo anterior, nuestro equipo podrá asistirle con información y apoyo en la gestión de su caso.
8. PEDIDOS MARCADOS COMO “ENTREGADO”
Si el estado del pedido aparece como “Entregado” pero usted no recibió el paquete, Lunavel no podrá emitir reembolsos ni reemplazos hasta que la empresa transportadora finalice la investigación correspondiente.
En muchos casos, el pedido pudo haber sido recibido por:
Un vecino
Portería o conserjería
Un responsable de recepción autorizado
El cliente deberá iniciar una revisión directamente con la transportadora correspondiente.
9. PEDIDOS EXTRAVIADOS
Un pedido será considerado extraviado únicamente cuando se cumpla alguna de las siguientes condiciones:
La transportadora confirme oficialmente la pérdida
Se supere el plazo máximo de 60 días naturales
No exista movimiento logístico válido dentro del tiempo establecido
En esos casos, Lunavel podrá ofrecer, según corresponda:
Reenvío sin costo, o
Reembolso, de acuerdo con la Política de Cambios y Devoluciones vigente
10. CONTACTO
Si tiene preguntas sobre su pedido o necesita actualizar información, puede escribirnos a:
infolunavel@gmail.com
Nuestro equipo estará encantado de ayudarle.
