Política de reembolso
Política de Cambios y Devoluciones – Lunavel
1. Plazo para solicitar un cambio o devolución
Dispones de hasta 10 días corridos desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio o devolución.
Toda solicitud realizada fuera de este plazo no será aceptada, sin excepción.
2. Condiciones obligatorias del producto
Para que una solicitud pueda ser evaluada, el producto debe cumplir estrictamente con todas las siguientes condiciones:
- Estar sin uso, sin lavar y sin olores.
- Mantener sus etiquetas originales y embalaje original.
- Estar en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Incluir el comprobante de compra.
Lunavel se reserva el derecho de rechazar automáticamente cualquier solicitud que no cumpla con estas condiciones.
3. Ropa interior y artículos íntimos
Por razones estrictas de higiene y seguridad, los artículos de ropa interior no tienen derecho a devolución ni reembolso una vez entregados, incluyendo, pero no limitado a:
- Sostenes / bras
- Panties
- Ropa íntima femenina
- Bodys
- Fajas y prendas de uso íntimo
Esto aplica incluso si el producto no ha sido usado, ya que no es posible verificar su estado posterior a la entrega.
Excepciones
La única excepción será en caso de:
- Defecto de fabricación comprobable, o
- Error de envío atribuible a Lunavel (modelo, talla o color distinto al comprado).
En estos casos:
- El cliente deberá notificarlo dentro de un plazo máximo de 10 días corridos desde la recepción del pedido.
- El producto será evaluado por nuestro equipo antes de aprobar cualquier cambio o resolución.
- Lunavel asumirá los costos logísticos solo cuando el error sea imputable a la empresa.
4. Error de talla
No se realizan reembolsos de dinero cuando el error de talla corresponde a una elección del cliente.
En ese caso, el cliente podrá acceder únicamente a un cambio sujeto a disponibilidad de stock.
Todos los costos de envío asociados al cambio serán asumidos por el cliente.
La guía de tallas está disponible en cada producto y es responsabilidad del cliente revisarla antes de realizar la compra.
5. Artículos sin derecho a devolución
No se aceptan devoluciones ni cambios de:
- Artículos en oferta, liquidación o promociones especiales
- Productos de cuidado personal o belleza
- Tarjetas de regalo
6. Procedimiento para solicitar un cambio o devolución
Para iniciar cualquier solicitud, el cliente debe escribir a infolunavel@gmail.com, indicando:
- Número de pedido
- Motivo de la solicitud
- Evidencia fotográfica o en video, si aplica
No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.
7. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, cuando corresponda, notificaremos al cliente si su solicitud ha sido aprobada o rechazada.
En caso de aprobación, el reembolso se realizará al método de pago original dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles.
Los tiempos de procesamiento bancario no dependen de Lunavel.
Si transcurren más de 15 días hábiles desde la aprobación y el pago aún no se refleja, el cliente deberá contactarnos a infolunavel@gmail.com.
8. Uso correcto de esta política
Lunavel se reserva el derecho de:
- Rechazar solicitudes abusivas o reiteradas
- Anular procesos por uso indebido de esta política
- Modificar estas condiciones sin previo aviso, respetando siempre los derechos adquiridos
